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Só entre nós

Só entre nós é um blog só para nós. Para escrevermos sobre aquilo em que pensamos, sobre o que gostamos, ou não, sobre viagens fabulosas, restaurantes, pessoas que admiramos, ou que nos deixam os cabelos no ar, livros lidos e muito mais.

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Só entre nós é um blog só para nós. Para escrevermos sobre aquilo em que pensamos, sobre o que gostamos, ou não, sobre viagens fabulosas, restaurantes, pessoas que admiramos, ou que nos deixam os cabelos no ar, livros lidos e muito mais.

Fiz um louvor a uma funcionária das Finanças

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Há uns dias fiz um um louvor a uma funcionária de um Serviço das Finanças de Lisboa e a funcionária ficou extremamente emocionada e agradecida. Segundo ela, em mais de 15 anos de serviço nunca tinha recebido um louvor por parte de um cliente. E porquê? Porque as Finanças são um bicho papão, os seus funcionários também, nunca nada corre bem e nunca ninguém sai satisfeito (segundo ela).

 

Mas a verdade é que já fui atendido por ela quatro vezes e foi sempre tão atenciosa, tão prestável e tão profissional, que era indecente não lhe fazer um louvor. E atenção, nem sempre saí de lá satisfeito com o resultado, porque não foi aceite o que pedi. Mas em termos de trabalho, a senhora foi impecável.

 

Houve logo quem me dissesse que isso não lhe vai trazer qualquer consequência positiva, mas para mim o mais importante é mostrar ao funcionário que estamos agradecidos pelo seu trabalho e, mais importante ainda, informar as entidades superiores disso mesmo.

 

E sabem que mais? Poucos dias depois tinha uma carta na minha caixa do correio da Autoridade Tributária a dizer que tinham recebido o meu louvor, que era muito importante que os contribuintes o fizessem, e que vão ter em consideração o exposto na avaliação da funcionária.

 

Conclusão? Se estão satisfeitos com o trabalho de alguém, deixem um elogio/louvor. Mesmo que não sirva para nada, serve pelo menos para o funcionário se sentir motivado para continuar a fazer um bom trabalho. Eu num mês fiz 4 elogios porque tive a sorte de encontrar bons funcionários. Se tiver a mesma sorte, não deixe de elogiar. Todos nós gostamos que digam que trabalhamos bem.

Apenas 115 elogios?

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Segundo noticiado, foram apresentadas em 2014 perto de 11 mil reclamações de utentes junto da Entidade Reguladora da Saúde. Por sua vez, foram apenas apresentados 115 elogios. Ao longo de todo o ano!

 

Ora eu sei que é muito mais fácil criticar do que elogiar, mas também não é preciso que haja uma diferença tão abismal. Aliás, eu aposto que houve muito mais do que 11 mil pessoas que, ao longo de 2014, tiveram motivos para elogiar e não o fizeram.

 

Afinal, frequentemente o tempo de espera é reduzido, não há uma única razão de queixa quanto aos cuidados de saúde que foram prestados (pelo contrário) e as instalações têm boas condições. Mas tudo isso, infelizmente, parece não ser suficiente para elogiar.

 

Já qualquer porcaria que aconteça, por mais indiferente que seja, merece logo uma reclamação. Não faz sentido!

 

Por isso, da próxima vez que receberem algum cuidado de saúde, e sentirem que foram bem tratados, não se esqueçam de deixar um elogio. É que todos nós gostamos de saber que fizemos bem o nosso trabalho, em vez de receber, somente, reclamações.